Política de Trocas e Devoluções

Conheça nossos procedimentos para troca, devolução e reembolso de produtos

Última atualização: 30 de Abril de 2025

Índice

1. Prazos para Solicitação

2. Condições do Produto

3. Procedimento de Troca

4. Devolução e Reembolso

5. Custos de Envio

6. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

7. Alterações nesta Política

8. Contato

1. Prazos para Solicitação

O comprador poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que respeitadas as condições abaixo.

Importante: O prazo de 7 dias corridos começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme registrado no sistema de rastreamento.

Prazos por Motivo:

Motivo	Prazo
Produto com defeito	Até 30 dias
Produto diferente do pedido	Até 7 dias
Arrependimento/Desistência	Até 7 dias
Produto danificado no transporte	Até 48 horas

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido ou violação.
Com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
Sem danos causados por mau uso, quedas ou manuseio incorreto.
Com etiquetas e lacres originais (quando aplicável).

Atenção: Produtos que apresentarem sinais de uso, falta de acessórios ou violação da embalagem não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Procedimento de Troca

Para solicitar uma troca, siga os passos abaixo:

Acesse "Meus Pedidos" na sua conta

Selecione o pedido e clique em "Solicitar Troca"

Informe o motivo e anexe fotos

Aguarde análise (até 48h)

Após a aprovação, o vendedor informará os próximos passos para a devolução e envio do novo produto.

Prazo de resposta: O vendedor tem até 48 horas úteis para analisar sua solicitação.

4. Devolução e Reembolso

Caso o comprador opte pela devolução, o valor pago será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado.

Prazos de Reembolso:

Método de Pagamento	Prazo para Reembolso
M-Pesa	3 a 5 dias úteis
e-Mola	3 a 5 dias úteis
Binance Pay	2 a 3 dias úteis
Cartão de Crédito	5 a 10 dias úteis*

* O prazo para cartão de crédito depende da operadora.

O reembolso será processado após a confirmação do recebimento do produto pelo vendedor.

5. Custos de Envio

Os custos de envio para troca ou devolução variam conforme o motivo:

Motivo	Responsável pelo Frete
Produto com defeito	Vendedor
Produto diferente do pedido	Vendedor
Produto danificado no transporte	Vendedor
Arrependimento/Desistência	Comprador
Troca por tamanho/cor	Comprador

Em casos onde o comprador é responsável pelo frete, o valor será deduzido do reembolso ou deverá ser pago antecipadamente.

6. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não serão aceitos pedidos de troca ou devolução para:

Produtos de uso pessoal (cosméticos, roupas íntimas, lingerie, maiôs) após abertos ou experimentados.
Produtos digitais (softwares, jogos, e-books, cursos online) após o download ou acesso.
Itens personalizados feitos sob encomenda (camisas com estampa personalizada, gravuras, etc.).
Produtos perecíveis (alimentos, bebidas, flores).
Produtos com lacre violado que exijam integridade por questões de segurança ou higiene.

Exceção: Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos mesmo nas categorias acima, desde que comprovado o defeito.

7. Alterações nesta Política

A Lxhava poderá alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor assim que publicadas no site.

Recomendamos que os usuários revisitem esta página periodicamente para se manterem informados sobre eventuais mudanças.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato conosco:

E-mail: lxhava25@gmail.com
WhatsApp: +258 84 681 7028
Telefone: +258 84 681 7028

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 8h às 18h | Sábado, 8h às 12h