Perguntas Frequentes

A Lxhava é uma plataforma de comércio eletrônico criada para facilitar as compras e vendas online, com foco especial nas regiões sul, centro e norte de Moçambique.

Nossa missão é conectar compradores e vendedores de forma simples, segura e acessível.

Sim! Utilizamos tecnologias de segurança avançadas, incluindo criptografia SSL, proteção de dados e parceiros de pagamento confiáveis.

Além disso, contamos com um sistema de mediação para resolver possíveis conflitos entre compradores e vendedores.

Você pode entrar em contato com nossa equipe através dos seguintes canais:

• E-mail: lxhava25@gmail.com
• WhatsApp: +258 84 681 7028
• Telefone: +258 84 681 7028

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 8h às 18h | Sábado, 8h às 12h

Sim. Para sua segurança e para que você possa acompanhar seus pedidos, é necessário criar uma conta antes de realizar uma compra na plataforma.

O cadastro é gratuito e leva apenas alguns minutos.

Para comprar na Lxhava:

• Navegue pelos produtos ou use a barra de busca
• Clique no produto desejado
• Escolha a quantidade e clique em "Comprar"
• Preencha seus dados de entrega
• Escolha a forma de pagamento
• Confirme o pedido

Sim, você pode cancelar um pedido desde que ele ainda não tenha sido enviado pelo vendedor.

Acesse "Meus Pedidos", localize o pedido e clique em "Cancelar Pedido".

Sim! Se você é vendedor, basta criar sua conta e cadastrar seus produtos na plataforma.

O cadastro de vendedor é gratuito e você pode começar a vender imediatamente.

Atualmente, o cadastro de vendedor é gratuito. A Lxhava cobra uma pequena comissão sobre as vendas realizadas, que será informada no momento do cadastro.

Os pagamentos são processados através dos métodos disponíveis na plataforma (M-Pesa, e-Mola, Binance).

O valor da venda é creditado na sua conta após a confirmação de entrega pelo comprador.

Aceitamos atualmente:

• M-Pesa
• e-Mola
• Binance Pay
• Cartão de Crédito

Novas opções poderão ser adicionadas futuramente.

Sim! Utilizamos parceiros de pagamento confiáveis e certificados de segurança SSL para proteger suas informações.

Seus dados financeiros são criptografados e não são armazenados em nossos servidores.

Se o pagamento falhar, verifique:

• Seu saldo disponível
• Os dados inseridos (número de telefone, etc.)
• Conexão com a internet

Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte.

A responsabilidade da entrega é do vendedor. A Lxhava atua como intermediadora, garantindo a conexão entre comprador e vendedor.

Em caso de problemas, nossa equipe de suporte está disponível para mediar a situação.

Os prazos variam conforme a região:

• Sul: 2 a 5 dias úteis
• Centro: 5 a 10 dias úteis
• Norte: 7 a 15 dias úteis

O prazo exato será informado no momento da compra.

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Acompanhe seu pedido na seção "Meus Pedidos" da sua conta.

Clique em "Esqueci minha senha" na tela de login e siga as instruções enviadas para seu e-mail cadastrado.

Sim! Na área "Meu Perfil" você pode editar suas informações pessoais, endereço e preferências de contato.

Para excluir sua conta permanentemente, entre em contato com nosso suporte. Sua solicitação será processada em até 30 dias.