Política de Entregas

Saiba como realizamos as entregas em todo o território moçambicano

Última atualização: 30 de Abril de 2025

Índice

1. Prazo de Entrega

2. Áreas de Atendimento

3. Custos de Entrega

4. Responsabilidade pela Entrega

5. Acompanhamento do Pedido

6. Problemas com a Entrega

7. Alterações nesta Política

8. Contato

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega dos produtos pode variar de acordo com a localização do comprador, disponibilidade do vendedor e método de envio escolhido. O prazo estimado será informado no momento da compra.

Prazos estimados por região:

Região	Prazo Estimado
Sul (Maputo, Matola, Boane)	2 a 5 dias úteis
Centro (Beira, Chimoio, Quelimane, Tete)	5 a 10 dias úteis
Norte (Nampula, Nacala, Pemba, Lichinga)	7 a 15 dias úteis
Áreas remotas	15 a 20 dias úteis

Importante: Os prazos começam a contar a partir da confirmação do pagamento e envio do produto pelo vendedor.

2. Áreas de Atendimento

Atendemos as três grandes regiões de Moçambique:

Sul

Maputo (cidade e província)
Matola, Boane, Manhiça
Xai-Xai, Inhambane, Maxixe

Centro

Beira, Chimoio, Quelimane
Tete, Dondo, Nhamatanda
Caia, Moatize, Mutarara

Norte

Nampula, Nacala, Pemba
Lichinga, Montepuez, Cuamba
Angoche, Mocímboa da Praia

Em localidades mais afastadas das capitais provinciais, os prazos podem ser maiores. Consulte o prazo exato no momento da compra.

3. Custos de Entrega

O custo do frete é de responsabilidade do comprador e será calculado automaticamente no momento da finalização do pedido, conforme a localização e o peso/volume do produto.

Fatores que influenciam o frete:

Localização: Distância entre o vendedor e o comprador
Peso e dimensões: Produtos maiores e mais pesados têm frete mais elevado
Urgência: Entregas expressas podem ter custo adicional
Promoções: Alguns vendedores oferecem frete grátis para compras acima de determinado valor

Frete Grátis: Alguns produtos oferecem frete grátis para compras acima de 2 unidades. Verifique na página do produto.

4. Responsabilidade pela Entrega

A responsabilidade pela entrega é do vendedor. A Lxhava atua como intermediadora do comércio eletrônico, conectando compradores e vendedores.

O vendedor é responsável por embalar corretamente o produto
O vendedor deve utilizar transportadoras confiáveis
O vendedor deve fornecer código de rastreamento ao comprador

A Lxhava oferece suporte e mediação em caso de problemas com a entrega, mas a responsabilidade final é do vendedor.

5. Acompanhamento do Pedido

Após a confirmação da compra, o comprador poderá acompanhar o status do seu pedido diretamente em sua conta na plataforma.

Pedido Confirmado

Pagamento Aprovado

Produto Enviado

Em Transporte

Entregue

Você também receberá notificações por e-mail e WhatsApp sobre as atualizações do seu pedido.

Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

6. Problemas com a Entrega

Em caso de atraso, produto danificado ou não recebido, o comprador deve entrar em contato diretamente com o vendedor através da área de mensagens da plataforma.

Prazos para reportar problemas:

Atraso na entrega: Após o prazo máximo estimado
Produto danificado: Até 48 horas após o recebimento
Produto não recebido: Até 7 dias após o prazo máximo

Se necessário, a equipe da Lxhava poderá intervir para auxiliar na resolução após o comprador ter tentado contato direto com o vendedor.

7. Alterações nesta Política

A Lxhava poderá alterar esta Política de Entregas a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor assim que publicadas no site.

Recomendamos que os usuários revisitem esta página periodicamente para se manterem informados sobre eventuais mudanças.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre entregas, entre em contato conosco:

E-mail: lxhava25@gmail.com
WhatsApp: +258 84 681 7028
Telefone: +258 84 681 7028

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 8h às 18h | Sábado, 8h às 12h